İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi:15/06/2026
Trend Karaman Ayakkabı Çanta olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları uygulanmaktadır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
1.2. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci başlatılabilir.
1.3. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, temiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
2.3. Cayma hakkı kapsamında yapılacak başvurular e-posta, telefon veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.
3. İADE ŞARTLARI
3.1. İade edilecek ürün;
* Kullanılmamış olmalıdır.
* Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
* Varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
* Satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
3.2. Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
* Dış mekânda kullanılmış ürünler,
* Tabanında aşınma bulunan ürünler,
* Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler,
* Orijinal kutusu veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler,
* Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
3.3. İade incelemesi sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse ürün karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilebilir.
4. DEĞİŞİM ŞARTLARI
4.1. Numara değişimi ve ürün değişimi, stok durumunun uygun olması halinde yapılmaktadır.
4.2. Değişim talebinin ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.
4.3. Değişim için gönderilen ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.
4.4. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.
5. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜN
5.1. Siparişinizin hatalı, eksik veya kusurlu ulaşması halinde teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5.2. İnceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde tüm değişim ve kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
6. ÜCRET İADESİ
6.1. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
6.2. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
7. KARGO
7.1. Üretim hatası veya yanlış gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
7.2. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat ve satış anında belirtilen koşullar uygulanır.Kargo ücretini alıcı öder.
8. İLETİŞİM:
Telefon: 0544 664 33 11
E-posta: [email protected]
Adres: TAHSİN ÜNAL MAHALLESİ GAZİPAŞA CADDESİ NO 95/A MERKZ-KARAMAN
EK İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
9. DENENMİŞ VE KULLANILMIŞ ÜRÜNLER
9.1. Ürünlerin yalnızca ev ortamında denenmesi tavsiye edilir.
9.2. Dış mekânda kullanıldığı, tabanında aşınma, çizilme, kirlenme veya deformasyon oluştuğu tespit edilen ürünler yeniden satış niteliğini kaybetmiş sayılır ve iade veya değişim talebi reddedilebilir.
9.3. Ürün üzerinde parfüm, deodorant, sigara kokusu, leke, kozmetik ürünü izi veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir deformasyon bulunması halinde ürün iade şartlarına uygun kabul edilmeyebilir.
10. KUTU VE AMBALAJ ŞARTI
10.1. Ürün kutusu ürünün ayrılmaz bir parçasıdır.
10.2. Hasarlı, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, bantlanmış veya kullanılmaz hale getirilmiş kutularla gönderilen ürünlerde oluşan değer kaybı müşteriye yansıtılabilir.
10.3. Ürün kutusunun eksik gönderilmesi halinde iade veya değişim talebi reddedilebilir.
11. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
11.1. Kampanyalı veya indirimli ürünler de yasal cayma hakkı kapsamındadır.
11.2. Kampanya şartlarının bozulmasına neden olacak iade işlemlerinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı yasal mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.
12. SIK İADE VE KÖTÜ NİYETLİ KULLANIMLAR
12.1. Şirket, sistematik şekilde ürün satın alıp kullandıktan sonra iade etmeye çalışan, ticari amaçla sipariş veren veya kötü niyetli davranış sergilediği tespit edilen kullanıcıların siparişlerini inceleme hakkını saklı tutar.
12.2. İade incelemeleri sırasında ürünün yeniden satışa uygunluğu uzman personel tarafından değerlendirilir.
12.3. Haksız veya kötü niyetli taleplerle şirketin zarara uğratılması halinde şirket yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
13. DEĞER KAYBI
13.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün müşterinin kusuru nedeniyle değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında değer kaybı tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.
13.2. Kullanım izleri bulunan ürünler için gerekli görülmesi halinde fotoğraflı inceleme raporu düzenlenebilir.
14. DEĞİŞİM KARGO ŞARTLARI
14.1. Numara değişimlerinde ilk değişim firmamızın kampanyasına bağlı olarak ücretsiz sağlanabilir.
14.2. Aynı sipariş için birden fazla değişim talep edilmesi halinde kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
14.3. Firmaya gönderilen ürünün değişim şartlarını taşımadığının tespit edilmesi halinde ürün karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.
15. İNCELEME SÜRECİ
15.1. İade veya değişim amacıyla gönderilen tüm ürünler kalite kontrol incelemesine tabi tutulur.
15.2. İnceleme sonucunda ürünün kullanım görmüş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse talep reddedilebilir.
15.3. İnceleme kayıtları, fotoğraflar ve ürün değerlendirme raporları gerektiğinde hukuki süreçlerde delil olarak kullanılabilir.
Trend Karaman Ayakkabı Çanta
Telefon: 0544 664 33 11
E-posta: [email protected]
Adres: TAHSİN ÜNAL MAHALLESİ GAZİPAŞA CADDESİ NO 95/A MERKZ-KARAMAN
Bu politika, www.trendkaraman.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanır. Trend Karaman Ayakkabı Çanta gerekli gördüğü durumlarda yasal mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.